呼叫中心、交易大廳、金融機構與企業客戶，有定期與客戶，客戶和合作夥伴溝通的需求，必須注意到每一次互動相關的風險。法規要求監測這些相互作用的管理風險和責任的一種手段。企業必須符合法規，建立以監視個人數據保護公司和自律組織制定的標準。監測每天與客戶互動而產生的大量錄音量是一項挑戰，特別是對經營大型或多據點聯絡中心的業務。為了維繫合規與眾多的法律和內部要求，這些企業必須實現全通話錄音解決方案，得以有效地擷取，存儲，監控，並找到其中關鍵的通訊資訊。
電話會議錄音是電話會議服務的一個基本功能。在統一通信服務普及的今天，基於視頻的使用越來越頻繁。Verba 技術提供了領先錄音技術來展現視頻和網真的解決方案。企業可以善用一套錄音系統的投資，在統合通信架構下，提供對視頻或網真的錄音。
Verba 優點和關鍵差異
Verba 錄音系統提供了超越傳統/傳統視頻會議錄製解決方案的幾個益處。 Verba 引入了一種全新的方法，企業可以對視頻通話/會議錄音錄屏，其方式與傳統的錄音非常相似。
- 自動和全面錄製:傳統視頻會議記錄系統都支持特定錄音(Ad-hoc recording; 也是 recording on demand) ，其中用戶必須手動啟動錄音。在傳統視頻架構下，多數無法提供自動錄音功。Verba視頻和網真錄製(含錄音/錄屏)功能是完全建立在核心的語音通話錄音系統的頂部，它自設計之初就是自動、全面、總是在錄製的設定狀態。
- 合規記錄:由各國政府，企業和其他協會設定的合規記錄政策對錄音系統有嚴格和苛刻要求需要與特殊的功能，然，這並不涵蓋傳統的視頻會議記錄中，因為它們並沒有為這些目的建造的。如多層級用戶權限管控，加密存儲，全面的稽核跟踪，強化的安全功能，多項錄製機制的選擇是 Verba 錄音系統與其他廠商差異的例子。
- 不只是視頻或網真呈現:Verba 錄音系統提供語音、視頻和網真呈現一個完全統合的方式。現在，企業可以運用Verba 來部署獨立的媒體類型，如VTM 或 Video Contact Center 的服務項目 。
- 廠商配合:大部分傳統的視頻會議錄像機只支援同品牌的專屬終端。Verba 支持多個廠商，包括思科（含Tandberg）、寶利通(Polycom)、LifeSize等。
- 新錄製技術:傳統的視頻會議錄像機只能錄製一個呼叫或會議，特別是如果刻錄機本身是會議的一方，會消耗非常昂貴的MCU和網絡頻寬資源。通過引入被動式記錄技術的視頻通話和會議市場，Verba 錄音系統提供了一個非常有效的方法記錄。除了強大的被動記錄方法，Verba 系統還提供了更多以傳統會議為基礎的便利用戶方法。
- 可靠性和可擴展性:例如在金融服務機構產業，對可靠性和可擴展性是強制性的要求，對此，Verba提供成熟的解決方案。 Verba還提供了高可用性、負載均衡和多據點功能，支持大型或關鍵任務環境。
- 無硬件鎖定:其他大多數解決方案都沒有選擇設備的系統升級或方便地更換硬件組件。Verba 錄音系統被設計為支持最新IT基礎設施和架構，包括利用通用和標準的解決方案，硬件和虛擬化，沒有專屬硬件成本和限制。 隨著Verba，你可以選擇根據自己的喜好在自己的服務器或刀片平台，或在VMware虛擬系統上部署。
通用規格功能表
Cisco UC
Verba 應用於思科 (Cisco) 統合通信的錄音解決方案，已有悠久的歷史。我們的技術自2002年開始提供使用思科統合通信解決方案的客戶，最可靠、最通用的通話錄音解決方案之一。
Central Recording for Cisco(Verba為思科認證之相容性錄音系統 )
在思科環境利用RTP分叉方式 (RTP forking)，集中錄音
Verba 錄音利用思科統合通信Call Manager的特殊功能。自CM v.6.0版本引入，它集成了通話錄音和靜音監控功能集成到CUCM。如果分機被配置用於錄音(可用於在CUCM的配置)，則CUCM 會指示手機發送RTP串流到一個給定的通話，直接向錄音伺服器運用手機的內置橋樑。錄音系統經由SIP 線路連接到CUCM 擷取信令訊息。其他呼叫詳細信息是通過使用JTAPI接口獲取。與 Verba 整合，在沒有錄音狀態下，也可以使用靜音監控技術(Silent Monitoring) 。
Verba with Cisco Remote Expert
通過視頻通話連接的遠程專家(remote expert)端點，提供每一次與客戶接觸時的卓越客戶體驗。在各行業的應用，如:
- 銀行客戶可以輕鬆連接視頻諮詢合適的理財顧問
- 醫生可以通過高質量的網真連接患者，作為遠距醫療診斷或病情討論
- 法律證詞可以隨時隨地在蒐集，無論身在何處只要運用視頻通信即可隨時開始
Verba 解決方案與Remote Expert
Verba 錄音系統在企業分支機構的遠程專家錄音可以做為企業必要的合規工具，以確保符合外部和內部規章和程序。未符合政府合規要求可能花費數百萬美元的罰款和訴訟，損害商業信譽，提高客戶流失，並導致曝險、欺詐的危險。
- 符合要求記錄的規定
- 爭議解決和法律辯護
- 口頭合同文件
- 精度驗證
- 員工合規監測和稽核
- 獨特的，所有功能於一身的解決方案為語音、視頻和網真呈現記錄
Verba 優點
- 在多據點(Multi-site)網絡時，若分支僅有其中的幾個電話必須被錄音，錄音系統的部署不需要為每個遠程站點配置專用錄音伺服器
- 採用RTP串流被自動直接發送到錄音伺服器。就技術論點，錄音機制消除了相對於被動錄音模式的交換基礎設施複雜性。
- 未來性: 系統很容易地擴展，如果未來需要更大的容量的錄音資源，很容易新增新的錄音通路到系統中。
- 對視頻錄音而言，相對於採用主動式錄視頻的傳統模式，Verba 技術不需要額外的DSP資源。
- 可經由電話產生錄音提醒音響。
- 加密通話可以被記錄（CUCM8.0版本後）。
IM Recording with Cisco Jabber (IM 即時訊息的錄制)
Verba 系統提供了一個集成的解決方案來錄製語音、視頻和即時訊息的統合記錄平台。Verba IM合規解決方案，可運用於思科Jabber和微軟的Lync。
Verba IM技術
- 思科Jabber - 在我們的思科解決方案，思科Presence Server可以連接到Verba系統，它扮演了符合伺服器在此方案中的作用。
- 成功在IM錄製的技術，完成了我們在整合通訊錄音、錄視頻與錄IM的完整產品組合。
統合的語音和IM搜索體驗
- 我們的解決方案提供了一個統合通訊搜索體驗，在IM對話在同一視圖中涵蓋了語音和視頻呼叫的呈現。這提供了複雜的對話的一大時間線視野，其中包括使用IM開始的訊息，到被升高為一通話的呼叫。
- IM的會話格式在Verba 的對話查看器中，顯示了整個對話呈現。為呈現完整的會話過程，該解決方案存儲完整清楚的文檔/豐富完全的文本或HTML格式的交談。
- 為減輕快速即時訊息搜尋的負擔，本解決方案提供了與傳統呼叫搜索界面完全集成的快速全文檢索功能。
全面性IM功能表
Verba 錄音系統提供以下功能：
- 統一搜索(Unified Search) - 語音、視頻和IM會話單一的搜索體驗
- 全文搜索(Full Text Search) -在數以百萬計的訊息中搜索
- 選擇性的錄制（Selective Recording）- 指定和人的IM會話需要錄制
- 正在進行的對話（Ongoing Conversations） - 指定錄製所有正在進行的線上聊天對話列表，連同其他所有正在進行的通話
- IM監控（IM Monitoring/Silent Monitoring for IM） - 可以查看正在進行的IM會話的內容（IM靜音監控）
- 每個用戶的IM記錄（Per User IM recording） - 從所有參與者的角度來看所有聊天對話記錄（包括一對一和會議聊天）
- 合規性訊息（Compliance Message） - 錄製通告可以被插入到所有線上聊天的開端（例如：宣告因為合規的要求，這次線上談話將被錄制存檔記錄）
- 混合情境（Mixed Scenarios） - 對於所有使用IM服務時的情境，如線上聊天後轉為語音對話，屏幕擷取(screen capture)和文件傳輸的記錄（傳輸文件本身目前沒有記錄）
- 彈性（Resiliency） - 即使網絡中斷，錄音記錄仍繼續無縫進行
- 合規性備援(Compliance Stop) - 如果企業未採行運營之錄製記錄，線上聊天可以是預防性的通話記錄
- 多個錄制(Multiple Recorders) - 多個IM 記錄系統刻可以連接到同一個Verba 媒體資料庫
- 終端到終端加密（end –to-end encryption） - 記錄系統和媒體資料庫之間的傳輸會話加密機制
Skype for Business
當採用Verba 錄音系統與Skype for Business，您可以如虎添翼般，增加企業級通話錄音
功能至微軟的Lync2010/2013 與Skype for Business平台上，不僅記錄通訊時的聲音，
也包括視頻，即時消息(IM)。我們的伺服器端錄音技術不需要在客戶端PC或設備上安裝
任何軟件。
Lync Call Recording
自動化、永遠在線的電話錄音模式，不需要任何用戶操作開始通話錄音，這使得它成為Skype商用版(Lync)的完美的音頻合規解決方案。 對內部用戶可設定點播（on-demand recording）和永遠在線的通話錄音，呼入和呼出語音呼叫支持Microsoft Office Communicator client，商用版Skype（Lync）Client，所有的商用版Skype（Lync）相容手機設備。錄制技術是建立在獲獎的通話錄音框架內。
獨特的商用Skype的通話錄音功能
Verba 錄音系統是第一個真正市場上企業級的商用Skype（Lync）的通話錄音解決方案。它包含了企業級，商用版Skype（Lync）通話錄音引擎技術，具有完整的電話錄音和質量管理套件，具有網絡接入，豐富的用戶權限管控，稽核和自動化媒體生命週期管理功能。
網絡基礎下的通話錄音
在商用Skype（Lync）平台採用網絡基礎的被動錄音模式- 擷取調用通話媒體從網絡流量而來，好處是不會干擾您的呼叫流程。 沒有多產出的電話會議，且原來的呼叫不以任何方式改變。 Verba提供多種選項的媒體擷取，包括網絡端口鏡像，中介伺服器基礎的錄音和邊緣伺服器基礎的錄音。
IM Recording
Verba 系統提供了一個集成的解決方案來錄製語音、視頻和即時訊息的統合記錄平台。Verba IM合規解決方案，可運用於思科Jabber和微軟的Lync。
Verba IM技術
- 思科Jabber - 在我們的思科解決方案，思科Presence Server可以連接到Verba系統，它扮演了符合伺服器在此方案中的作用。
- 微軟的Lync - 微軟的Lync，在我們的Lync語音和視頻記錄解決方案使用的Verba的Lync 濾波器的情況下，還記錄即時消息的信號，並將其存儲在與其他錄音訊息，放到同一個數據庫。
- 成功在IM錄製的技術，完成了我們在整合通訊錄音、錄視頻與錄IM的完整產品組合。
統合的語音和IM搜索體驗
- 我們的解決方案提供了一個統合通訊搜索體驗，在IM對話在同一視圖中涵蓋了語音和視頻呼叫的呈現。這提供了複雜的對話的一大時間線視野，其中包括使用IM開始的訊息，到被升高為一通話的呼叫。
- IM的會話格式在Verba 的對話查看器中，顯示了整個對話呈現。為呈現完整的會話過程，該解決方案存儲完整清楚的文檔/豐富完全的文本或HTML格式的交談。
- 為減輕快速即時訊息搜尋的負擔，本解決方案提供了與傳統呼叫搜索界面完全集成的快速全文檢索功能。
Verba 服務提供電信運營商完整解決方案，目前正在世界各地為運營商的用戶提供電話錄音服務。
從網絡傳送的統合通信業務在所有電信市場日益普及。根據我們的經驗，約有15%的商用用戶會採納通話錄音功能，只要運營商制定的價格合理。最終用戶能在一個易於使用的Web 操作介面下，回放通話。
Verba 錄音解決方案提供電信運營商一項具有成本效益的部署模型，稱為多租戶(Multi-Tenant)。用多租戶系統，操作員僅部署一個錄音系統，但用戶界面和數據庫後端被設計為完全獨立的空間，客戶託管在同一台服務器上。
多租戶特徵
Verba 電信運營商版本提供許多功能位於其專用的虛擬環境下，使其非常適合於託管VoIP平台使運營商與託管用戶間雙方獲益的服務模式。
- 數據分離和由租戶管理
- 使用記錄(Log)提供雙方可視性記錄
- 用戶/租戶權限管控有效期設定
- 輕鬆進行調配，協助大量來自外部系統和一致性檢查，以直觀性的Web界面讓最終用戶可在最少的培訓下，快速掌握系統操作
- 租戶的改動是很容易的，不管是選擇帶或不帶分機的設施
- 靈活的用戶管理 – 使用權限訪授予租客或保有與最高權限之管控權
- 單一虛擬平台(VE: Virtual Environment) ，租客可以跨多實體聚點承租（軟交換集群
- 方便的多據點管理工具與報表，匯報租戶用戶 - 功能，服務，活動和電話錄音使用量
- 租戶可以從一個Verba運營商的服務平台版本遷移到另一個平台
- 在同一個集群中調用適當的租戶間通話管理
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